고객 12가지 감지가치

가치는 고객의 선택이자 충성도의 맑은 우표다.

어떤 상품이나 서비스를 구매할 예정인 고객들은 그들의 선택을 훑어보고 구매할 수 있는 모든 브랜드와 제품을 찾아내고 선택할 수 있는 집합을 세울 계획이다.

마지막으로, 고객이 가장 많은 제품을 구매할 수 있습니다.

고객이 결정한 것은 기업이 결정한 것이 아니라 고객의 인식가치 (Customer Perceived Value, CPV) 이다.

따라서 기업은 고객 설계, 창조, 가치 제공 시 고객 가이드부터 출발, 고객의 가치에 대한 감각을 결정 요인으로 삼아야 한다.

가치는 나의 전부가 얻을 수 있는 전부다.

일부 고객이 가치를 묘사할 때 고려한 및 그가 지불한 요소 (시간, 돈, 노력), 그리고 얻은 이익도 있다.

1 、가격의 가치

이것은 가치가 가장 기본적인 원천이다.

고객이 저렴한 가격을 상대로 동종 공급상으로 옮길 수 있는 한 집입니다.

가치를 가격과 같은 고객은 전통적인 가격 추구자이다.

장거리 전화 서비스와 저당 같은 금융 상품이 일반적으로 가격 차원에서 경쟁하는 원인이다.

2, 편의의 가치

만약 회사가 고객이 그들이 필요한 상품이나 서비스를 쉽게 얻을 수 있으므로 편리하게 그들과 거래할 때 이런 형식의 가치가 창출되었다.

편의나 편의는 고객이 필요한 시간 영업, 위치를 유지하는 편의, 다양한 서비스 제공 등을 통해 만들어낼 수 있다.

3. 선택의 가치

고객의 선택에서 더 많은 옵션을 더 늘리거나 더 많은 선택을 얻는 방법은 그들을 위해 가치를 창출하는 것이다.

고객은 회사와 계속 사귀고 다양한 선택에서 선택할 수 있다.

이렇게 해서 고객의 시간, 정력과 심리 원가를 절약했다.

Google은 Google의 거래를 허락할 때마다 구매를 위해 어떻게 지불을 할 것인지, 어떤 방식으로 상품을 운반할 것인지를 선택하거나, 정보를 얻을 때, 가치는 창조될 수 있다.

4 、직원의 가치

이런 형식의 가치는 회사의 고객의 수준과 관련이 있다.

높은 품질의 서비스는 종종 고객을 되돌아볼 수 있지만, 이런 질은 흔히 직원들의 행동과 태도에 돌아가야 한다.

서비스의 일반적인 정의는 서비스 과정 중 많은 방면에서 반응 시간, 줄을 서서 기다리는 시간, 서비스를 제공하는 속도, 겸손함과 예의 등을 포함한다.

5, 정보의 가치

고객에게 더 많은 정보를 제공하여 그들에게 가치를 증가시킬 수 있다.

고객이 이 정보를 얻는다면, 지식에 따라 선택을 할 수 있다는 것은 이들을 더욱 편하게 결정할 수 있다.

많은 고객들이 그들이 사용하는 기술의 모든 작용을 완전히 이해하지 못하고, 그들은 새로운 방법을 배워서 이 기술을 사용할 수 있을 것이다.

기술의 기능을 파악하고 그 잠재력을 전면적으로 발휘하면 고객의 초점을 줄이고 그들의 가치를 증가시킬 수 있다.

6 、연관된 가치

고객은 때때로 어떤 특정한 서비스 공급자와 관련해 쾌락과 어느 정도의 편안함을 얻게 될 때가 있다. 이러한 연관은 긍정적인 공헌이나 가치를 가져온다.

일부 고객들은 자신들이 한 회사의 고객이라고 자랑하며 다른 사람들이 이 회사에 대한 평가가 높기 때문이다.

{page ubreak}

7 、기능의 가치

많은 서비스의 공급자가 얻은 호평은 핵심 제품이나 서비스에서 온 것이 아니라 이런 제품이나 서비스로 가져올 가능성이 있기 때문이다.

호출센터는 부모가 언제든지 그들의 아이가 어디에 있는지 알 수 있다.

서비스의 영향에 집중하는 것은 서비스의 자체가 아니라 회사도 고객의 가치를 늘릴 수 있다.

8 、관계의 가치

회사가 고객에게 거래가 더 좋아진다면 이런 가치를 만들어낼 수 있다.

이런 유형의 가치는 회사의 제품이나 제품의 가격에 직접적인 연락이 없으나 고객과 상호 중 어떤 것이 더 미묘한 방면에 관련되어 있다.

실제로 그것과 관계가 있는 회사는 친화력과 귀속감을 증강시키는 다양한 방법으로 쓸 수 있다.

고객에게 어떤 회사와 거래를 좋아하느냐는 질문을 하면 그들은 항상 그들에게 특별 접대를 하는 회사를 언급할 수 있다. 이들이 그들을 잘 아는 것처럼 보이며 그들의 업무 왕래를 중시한다.

결국 이러한 서비스 제공사들의 노력으로 고객들은 이러한 기업과 친해지는 것을 느끼게 될 것이다. 이런 개인화는 ‘ 나의 미용사 ’ ‘ 나의 변호사 ’ 라고 묘사할 것이다.

고객은 자신이 이 조직의 일부가 되었다는 것을 느끼고, 그것에 대한 풍부한 감정이 있다.

9 、개인화의 가치

회사가 고객을 접대할 때 그들의 개인적인 차이를 중시한다면 고객을 위해 이런 형식의 가치를 창출할 수 있다.

1개 고객의 양자제 서비스를 통해 회사에서는 자신이 고객을 얼마나 중시하는지 정보를 보낼 수 있다.

이러한 정보들은 고객이 이해와 중시를 받고, 그의 업무는 회사에 대해 어느 정도 가치를 지닌다는 것을 나타낸다.

10, 이벤트의 가치

이런 가치는 고객이 의외로 좋은 소식이나 특별한 대우에서 얻은 수익을 의미하는'와'라는 경력이다.

서비스 공급자가 찾아야 할 기회는 의외의 행동이나 고객을 동원할 계획이며, 회사들은 이미 그들의 요구에 대해 주의를 기울이고 있다는 것을 표시했다.

직원들이 독특한 방식으로 고객이 문제를 해결하거나 정보를 얻는다면 인상을 남긴다.

11 、기억의 가치

이런 가치 창조는 오랜 세월 동안 그의 기억 속에 저장된 상황과 경력 속에서 발생했다.

고객을 위한 첫 체험: 아이를 데리고 디즈니랜드로 가는 것은 이 환경 자체 때문이 아니라 경험을 나누기 위해 가정담화 내용이 된 부분도 여러 해 동안 유지할 수 있다.

이들은 이런 가치가 고객의 속내에 생기는 것을 주의하고, 그곳에서 오래 머물 것이다.

고객을 위해 경력 가치와 기억가치를 창조하는 개념이 밀접하다.

오락은 한 번의 경력의 일부일 뿐, 고객이 참여하면 경력 가치가 창출된다.

회사에서는 서비스를 제공하거나 가치 주장에서 어떤 형식의 오락을 늘릴 수 있는 가치를 높일 수 있으며, 선박 여행, 고래 탐험, 기업도 서비스 경력을 기념 가치로 바꾸는 경력으로 이 목적을 달성할 수 있으며, 이러한 특수서비스를 제공하는 것은 영원히 잊지 못할 것이며, 그의 친구와 동료에게 이런 경험을 소개할 수 있다.

12 、커뮤니티 가치

찬조, 취업, 공익.