의류점 판매원 영업용어 총괄

1,'네, 하지만'법

대답하다

이의를 제기할 때, 이것은 광범위하게 응용되는 방법이다. 그것은 매우 득의적이고 효과적이다.

구체적으로 말하자면 고객의 의견에 동의한다는 의사를 밝힌 반면 고객의 의견 발생 원인 및 고객의 견해를 설명하는 일방적 이다.

종업원은 고객에게 찬성을 표시하고'그러나'로 이유를 설명하고 있다.

이런 방법은 고객의 기분을 즐겁게 상품에 대한 오해를 바꿀 수 있다.

고객은 상품의 한 가지 단점을 제시할 수 있고, 판매원은 상품의 두드러진 장점을 강조해 고객의 단점을 약화할 수 있다.

고객이 제기한 이의는 사실에 근거할 때 이 방법을 채택할 수 있습니다. 예를 들면:

영업원: “ 상무통의 기사 용량이 매우 커서 50만 한자를 기록할 수 있다. ”

고객: “ 용량은 매우 크지만 자료를 잃어버리기 쉽다. ”

종업원: "저렴한 가격의 제품입니다. 배터리를 바꾸기 위해 배터리 분실자료를 방비하기 위해 현재 상무는 빠른 메모리 기술을 사용하여 배터리를 바꾸거나 반년 동안 자료를 잃어버리지 않습니다."

고객에게 문제를 제기하는 방법으로 고객을 이끌어 고객을 스스로 의심을 없애고 스스로 답을 찾아낼 수 있다.

예를 들어 한 고객이 상점에 들어가서 송풍기를 본다.

고객님: "저렴한 송풍기를 사고 싶습니다."

종업원: "저렴한 송풍기는 일반적으로 소형입니다. 조금 작게 원하십니까?"

고객님: "아마 가게의 가격을 깎을 것 같아요."

판매원: “그런데 거기 드럼의 질량은 우리와 비교하면 어떨까?”

고객: "오, 그들의 송풍기 …."

질문을 통해 판매원은 고객에게 상품의 차이를 비교해 선택했다.

이런 방법으로 판매원은 각종 모델의 상품에 익숙해져 고객의 객관적인 비교를 도와야 한다.

이런 방법은 바로 현재 상품의 유행 추세를 밝혀 고객이 자신의 관점을 바꾸라고 권하고 영업원의 추천을 받는 것이다.

이런 방법은 일반적으로 젊은 고객에 대한 설득에 적용된다.

예를 들어 한 아버지는 젊은 외아들에게 자동차 경주차를 사러 오고 싶어한다.

아들은 검은색 경주차를 사고 싶다.

하지만 품절되었고, 판매원은 그에게 다른 색깔을 살라고 권했으나, 그 젊은이는 고집을 부려 검은색 한 대를 필요로 했다.

이때 사장이 걸어서 말했다. "길거리에서 뛰는 차를 보세요. 거의 다 빨간색이에요."

한 마디로 이 청년이 생각을 바꾸게 해서 빨간 자동차 한 대를 기꺼이 샀다.

고객의 이의가 진실하지 않은 정보나 오해에서 올 때 직접 부정법을 사용할 수 있다.

예를 들어 한 고객이 플라스틱 손잡이의 톱을 보고 있다.

고객: “ 왜 이 톱의 손잡이를 플라스틱으로 금속을 쓰지 않는 것일까? 원가를 낮추기 위한 것 같다. ”

영업원: "당신의 뜻은 알겠지만 비닐 약점을 바꾸는 것은 결코 저비용을 위해서가 아니다.

보세요, 이 플라스틱 은 매우 단단해서 금속과 같은 안전이 믿을 수 있습니다.

많은 사람들이 이런 스타일을 매우 좋아한다. 왜냐하면 그것은 가볍고 싸기 때문이다.

직접적으로 부정법이 고객의 의견을 반박하기 때문에 영업원은 필요할 때만 사용할 수 있다.

그리고 이 법으로 고객을 설득할 때, 말투가 부드럽고 완곡해야 한다. 고객이 그를 돕기 위해 반박하는 것은 결코 고의로 그와 논쟁하는 것이 아니다.