電話販売中の4 Cテクニック

電話販売の中の4 Cも理解しなければなりません。4 Cはテクニックではなく、4 Cは実施技術の標準プロセスです。経験が足りない電話販売員は初期の時にこの販売プロセスに従って実行できます。熟練してからはこのプロセスを忘れてしまいますが、販売実力は知らず知らず知らずのうちに明らかに向上しました。

4 Cのプロセスはこのようにして、お客様を混乱させ、お客様（CLEAR）を起こし、お客様を安心させます。

（CONTRACT）

第一のCは第一段階に適用され、第二、第三のCは第二段階に適用され、四個のCは第三段階に適用されます。

にかかわらず

それとも

すべての人や会社のイメージを反映することができます。

電話は会社の対外交流の窓口です。

いい電話をかけて、電話を受けて、相手に伝えるのはいい印象です。その反面、電話の面では電話をかけても受けても、あなたの言葉と語気に注意しなければなりません。電話一つで今の状況を変えることができます。

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1：「いいえ、その時は用事があります。」

いいえ、その時は友達を訪ねるつもりです。

電話販売のテクニック：（お客様の名前を確認します）、すみません、私はきっと適当ではない時間を選んだのです。

2：「友達がいますが、このようなサービスをしています。」電話販売のテクニック：この友達があなたのサービス代理人なら、きっといいサービスを提供してくれると思います。

3：「お金がありません。」電話販売のテクニック：（お客様の名前を確認してください。）確かに正しいと思いますが、ご提供したい構想は今まで聞いたことがないかもしれません。時間があれば、訪問してもいいですか？

はい、陳さん、会社の財務状況を一番よく知っているのはあなただけですよね？私たちのシステムはあなたのより良いコスト節約とパフォーマンス向上に役立ちます。

きっと反対しないでしょう。

4：「お時間を無駄にしているだけです。」電話販売のテクニック：あなたが私たちにサービスに興味がないからですか？

5：「サービスには興味がありません。」電話販売技術：（お客様の名前を確認してください。）今まで見たことのないものに興味を持つことはないと思います。これもあなたを訪問する理由です。

私が提供した情報が賢明な決定を下すのに十分であってほしいですが、オフィスにいますか？「手紙はもう読んでいます。あなたが持っているものには興味がありません。」

これは理解しています。見たことのない製品は誰も軽率に決められないということですか？だから今日の午後か明日の午前中に直接にお邪魔したいです。詳しい市場調査をしましたが、この商品はあなたのような企業にとって大きな助けになります。今日の午後ですか？それとも明日の午前中ですか？

？（興味がないから断ってもいいです。彼にこのような観念をあげます。梨子さんはいいですか？自分で食べてみてください。

)

6：「忙しいです。」電話販売のテクニック：なぜ電話をかけてきたのですか？（お客様の名前を確認します）都合のいい時間にお邪魔したいですが、時間があるか暇があるか、訪問してもいいですか？

はい、大きな会社を管理しています。忙しいのは当たり前です。

だから、先に電話します。時間を確認するために、もっと貴重な時間を無駄にしないようにします。

7：「本当に時間がないです。」

電話販売技術：この企業をこのような規模に発展させることができるということは、あなたが効率を重視する人であることを証明しています。

貴社のコスト節約、時間の節約、仕事の効率化に役立つシステムに反対しないと思いますよね。

8：「あなたは私の時間を無駄にしています。」

電話販売のテクニック：この製品を見たら、仕事に役に立つと思いません。多くのお客様が私達の製品を使った後、返送した「お客様の意見の領収書」の中で、私達の製品に高い評価を与えてくれました。本当に彼らを助けて効果的に費用を節約し、効率を高めました。

（断る時間がないので、一番忙しい人は成功した人とは限らない、成功した人は必ず効率を求めます。

)

9：「電話で話してください。」

電話販売のテクニック：お邪魔します。5分から10分ぐらいかかります。直接にプレゼンテーションをして、私たちの製品をよく知るために、ということですか？

10：「いらないです。」

電話販売のテクニック：私たちの資料を見ていないうちに、あなたの考えは全部分かります。

これもあなたを訪問したい理由の一つです。

電話販売の中の4 Cも理解しなければなりません。4 Cはテクニックではなく、4 Cは実施技術の標準プロセスです。経験が足りない電話販売員は初期の時にこの販売プロセスに従って実行できます。熟練してからはこのプロセスを忘れてしまいますが、販売実力は知らず知らず知らずのうちに明らかに向上しました。

4 Cのプロセスはこのようにして、お客様を混乱させ、お客様（CLEAR）を起こし、お客様を安心させ、お客様を契約する（CONTRACT）。

第一のCは第一段階に適用され、第二、第三のCは第二段階に適用され、四個のCは第三段階に適用されます。

電話をかけても、電話に出ても、人や会社のイメージが反映されます。

電話は会社の対外交流の窓口です。

いい電話をかけて、電話を受けて、相手に伝えるのはいい印象です。その反面、電話の面では電話をかけても受けても、あなたの言葉と語気に注意しなければなりません。電話一つで今の状況を変えることができます。